• Sinerji MYM olarak, sunduğumuz tüm sınav ve belgelendirme hizmetlerinde şeffaflık, tarafsızlık ve aday memnuniyetini temel alıyoruz. Süreçlerimize dair her türlü geri bildiriminizi titizlikle inceliyor ve bağımsız kurullarımız aracılığıyla adil bir şekilde sonuçlandırıyoruz.

  1. İtiraz mı, Şikayet mi?

  Geri bildiriminizi daha hızlı işleme alabilmemiz için aradaki farkı bilmeniz önemlidir:

  • İtiraz: Sınav sonuçları, başvuru onayları veya belgelendirme statünüzle ilgili alınan kararların yeniden değerlendirilmesi talebidir.

  • Şikayet: Hizmet kalitemiz, personel tutumu veya operasyonel süreçlerimizle ilgili memnuniyetsizliklerin bildirilmesidir.

2. Süreç ve Zaman Çizelgesi

Zamanlamanın sizin için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Süreçlerimiz şu takvimle işlemektedir:

3. Nasıl Başvuru Yapılır?

İtiraz veya şikayetinizi şu kanallardan bize ulaştırabilirsiniz:

• Online Form için linkleri tıklayınız: İtiraz / Şikayet

• E-Posta: bilgi@sinerjimym.com adresine detaylı dilekçenizi iletebilirsiniz.

• Elden Başvuru: İzmir Kısıkköy’deki merkezimize gelerek form doldurabilirsiniz.

4. Güvencelerimiz

• Bağımsız Komite: İtirazlarınız, kararı veren kişilerden bağımsız, tarafsız bir “İtiraz ve Şikayet Komitesi” tarafından incelenir.

• Gizlilik: Şikayet sahibinin kimliği ve şikayet içeriği, KVKK ve gizlilik prosedürlerimiz gereği kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

• Ayrımcılık Karşıtlığı: İtirazda bulunmak, adayın gelecekteki sınavlarını veya belgelendirme statüsünü hiçbir şekilde olumsuz etkilemez.